商业

盒马CEO侯毅回应吴晓波:盒马没想干掉谁

翟继茹   2018-02-13

DoNews2月13日消息(记者 翟继茹)12日晚间,盒马鲜生CEO侯毅回应财经作家“为什么他们对盒马鲜生说NO”的质疑称,“不赞同新零售挤压线下,甚至是对线下零售业的攻击的观点。”侯毅强调,“盒马的商业本质,就是线上线下一盘棋,既要效率,又要体验,非此不足以满足当下消费者的要求”。

12日上午,吴晓波发表文章认为新零售是消费者购物习惯的改变,推动了零售业的主动变革,并提出有大部分买成并不欢迎盒马鲜生的情况。吴晓波解释这是因为“一方面是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺,另一方面体现出新零售的丰富性和柔性迭代能力。”

就此,侯毅回应的文章中表示,“线上和线下不是零和游戏,很多盒马用户工作日在线上,假日在线下,基于不同场景选择最合适的方式。”

侯毅透露,两年来盒马已经开业35家门店,服务消费者超过1000万。并且,很多购物中心因为盒马的入驻吸引了大量的客流。

(完)

以下为盒马CEO侯毅回应全文:

吴晓波老师今天发布一篇文章《为什么他们对盒马说No》。我作为盒马的负责人,更作为新零售从业者,有一些体会想和吴老师分享和探讨。

我非常同意吴老师讲的消费者购物习惯的改变,推动了零售业的主动变革。但我不赞同新零售挤压线下,甚至是“对线下零售业的攻击”的观点。

线上和线下不是零和游戏。比如传统零售讲每周采购,现在新鲜生活、每日采购,总流量池放大了很多倍。很多盒马的用户工作日在线上,假日在线下,基于不同场景选择最合适的方式。这也是盒马目前最大的消费价值。

盒马也并没想干掉谁,我们想通过我们的努力带动线下商业提能增效。两年来盒马开出了35家门店,服务的消费者超过1000万,没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马,迎来了更多的客流,而且这些客流由于线上线下的黏合,变成了购物中心的长期稳定人流。

中国线上购物的服务体验全球领先,但消费者需要的现场体验、所见即所得、社交场景,线上还没有办法完全满足。盒马的商业本质,就是线上线下一盘棋,既要效率,又要体验,非此不足以满足当下消费者的要求。

如果有机会,真诚邀请吴老师来盒马参观,我们共同激荡新零售!